Politika privatnosti

Poslednja izmena: 10. oktobar 2026.

Ko obrađuje podatke

Rukovalac podacima je AutoSet auto stakla, preduzetnička radnja sa sedištem na adresi Ristosija Ristića 12, 18360 Svrljig, matični broj 65138930, PIB 111023432. Radionica je na adresi Matejevački put 24, 18000 Niš.

Za pitanja o podacima i za zahteve iz ove politike pišite na autostakla.autoset@gmail.com ili pozovite 018 570 627 u radno vreme radionice.

Upit i zakazivanje preko sajta

Kontakt forma prikuplja ime i prezime, broj telefona i poruku, a mejl adresu samo ako je upišete. Forma za zakazivanje prikuplja ime i prezime i broj telefona, a ako ih unesete i mejl adresu, marku, model i godište vozila, vrstu usluge, podatak o osiguranju, fotografiju oštećenja i poruku.

Podatke koristimo da odgovorimo na upit, proverimo da li imamo odgovarajuće staklo, damo cenu, dogovorimo termin i izvršimo uslugu. Fotografija nam pomaže da procenimo da li je moguća reparacija i koje staklo je potrebno. Pravni osnov je preduzimanje radnji na vaš zahtev pre zaključenja ugovora i izvršenje ugovora (Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, u daljem tekstu ZZPL, član 12, stav 1, tačka 2).

Davanje podataka je dobrovoljno. U kontakt formi su obavezni ime, broj telefona i poruka, a kod zakazivanja ime, broj telefona i bar jedno od sledećeg: model vozila, poruka ili fotografija. Bez njih ne možemo da odgovorimo, pa forma ne može da se pošalje. Ostala polja možete da preskočite. Podatke ne koristimo za reklamne poruke i ne prodajemo ih. Ne donosimo odluke automatski, bez učešća čoveka, i ne pravimo profile.

Kako upit stiže do nas i koliko ga čuvamo

Sajt šalje upit sa našeg servera na adresu autostakla.autoset@gmail.com, koja je na Gmail-u (Google). Tekst upita, bez fotografije, čuva se i kao zapis na serveru sajta, zajedno sa vremenom slanja i IP adresom sa koje je upit poslat. Server pamti i vremena slanja po IP adresi, kako bi sa jedne adrese stigle najviše tri poruke na sat. Ako zaštita forme oceni da je upit poslao automatski program, upit ne stiže do nas, a njegov sadržaj ostaje u zaštitnom zapisu na serveru najduže 12 meseci, da bismo ga pronašli ako je odbijen greškom.

Upite čuvamo dok traje dogovor oko usluge, a najduže 12 meseci od poslednjeg kontakta, posle čega ih brišemo. Ako uslugu izvršimo, podatke sa računa i garancije čuvamo u rokovima koje propisuju zakoni o računovodstvu i zaštiti potrošača. Na vaš zahtev upit brišemo i ranije, osim podataka koje po zakonu moramo da čuvamo.

Telefon, mejl, Viber i društvene mreže

Kada nas pozovete, pišete mejlom ili pošaljete poruku na Viberu, Instagramu ili Facebook-u, podatke iz razgovora koristimo samo da vam odgovorimo i dogovorimo uslugu. Te poruke prolaze kroz sisteme tih servisa i za njih važe i njihova pravila privatnosti. Linkovi ka Instagramu, Facebook-u i Google profilu otvaraju te servise tek kada ih kliknete.

Zapisi servera

Server pri svakoj poseti beleži IP adresu, vreme, adresu tražene strane i podatke o pregledaču. Te zapise koristimo samo za bezbednost i otklanjanje grešaka i automatski se brišu posle 14 dana. Pravni osnov je naš legitimni interes da sajt radi bezbedno i ispravno (ZZPL, član 12, stav 1, tačka 6).

Zaštita formi od zloupotrebe

Forme štiti nevidljiva provera koja razlikuje posetioca od automatskog programa i od vas ne traži nikakvu radnju. Deo provere radi na našem serveru i u pregledaču postavlja kratkotrajne kolačiće opisane niže. Drugi deo je Cloudflare Turnstile (Cloudflare, Inc., SAD), kome pregledač šalje tehničke podatke potrebne za procenu: IP adresu, podatke o pregledaču i način na koji je strana korišćena. Cloudflare te podatke ne koristi za oglašavanje ni za praćenje kroz druge sajtove. Uslovi su u Cloudflare Turnstile dodatku o privatnosti. Pravni osnov je naš legitimni interes da zaštitimo forme i sanduče od automatskih poruka (ZZPL, član 12, stav 1, tačka 6).

Kolačići, analitika i mapa

Bez vašeg pristanka sajt koristi samo ono što je neophodno za rad:

• cc_consent pamti vaš izbor o kolačićima, traje 12 meseci;
• fg_kapija, fg_pow, fg_v i fg_ts služe zaštiti formi i traju od nekoliko minuta do najviše 12 sati.

Google Analytics se učitava samo ako u traci o kolačićima izaberete „Prihvatam“. Tada Google postavlja kolačiće _ga i _ga_* koji traju do dve godine i beleži koje strane gledate, sa kakvog uređaja i iz koje zemlje, bez imena i kontakt podataka. Google Analytics 4 ne čuva IP adresu, a podatke o posetama čuvamo najduže 14 meseci. Reklamne funkcije i Google signali su isključeni, pa se podaci ne koriste za oglase i ne povezuju sa vašim Google nalogom. Pravni osnov je vaš pristanak (ZZPL, član 12, stav 1, tačka 1).

Google mapu na početnoj strani, na strani za kontakt i na strani za zakazivanje učitavamo tek kada kliknete „Učitaj Google mapu“ ili prihvatite kolačiće. Do tada pregledač ništa ne šalje Google-u. Kada se mapa učita, Google dobija vašu IP adresu i podatke o pregledaču i može da postavi svoje kolačiće, po svojim pravilima privatnosti.

Pristanak možete da povučete kad god želite: kliknite „Podešavanja kolačića“ u dnu bilo koje strane i izaberite „Samo neophodno“. Tada brišemo kolačiće analitike. Povlačenje ne utiče na obradu pre toga. Ako vaš pregledač šalje signal Global Privacy Control ili „Do Not Track“, analitika se ne uključuje. Fontovi i ikonice se učitavaju sa našeg servera.

Recenzije na sajtu

Recenzije na sajtu prepisali smo sa našeg Google profila, sa imenom koje je autor tamo javno objavio. Ako ste autor i ne želite da vaša recenzija stoji na sajtu, javite nam se i uklonićemo je. Pravni osnov je naš legitimni interes da prikažemo iskustva kupaca (ZZPL, član 12, stav 1, tačka 6).

Primaoci i obrađivači podataka

Podatke ne prodajemo i ne dajemo drugima, osim kada to traži zakon ili nadležni organ. Pristup imaju samo obrađivači bez kojih sajt i pošta ne mogu da rade, i to samo u meri u kojoj je potrebno:

• D. Svilenković, izvođač sajta, koji održava sajt, server i slanje pošte sa sajta;
• Hetzner Online GmbH, Nemačka, na čijem serveru u Nirnbergu rade sajt i pošta i čuvaju se zapisi upita;
• Google (Google LLC i Google Ireland Limited), preko Gmail sandučeta u koje stižu upiti, a za Google Analytics i Google mapu samo uz vaš pristanak ili klik;
• Cloudflare, Inc., za proveru Turnstile na formama.

Prenos podataka u druge zemlje

Server je u Nemačkoj, koja ima primeren nivo zaštite po članu 64, stav 2 ZZPL, pa za taj prenos nije potrebno posebno odobrenje. Google i Cloudflare podatke mogu da obrađuju i u SAD. Google LLC i Cloudflare, Inc. su sertifikovani po Okviru EU i SAD za privatnost podataka, za koji je Evropska komisija utvrdila primeren nivo zaštite, što po članu 64, stav 2 ZZPL važi i u Srbiji. Uz to primenjuju standardne ugovorne klauzule.

Zaštita podataka

Sajt i pošta rade samo preko šifrovane veze (HTTPS i TLS). Zapisi upita čuvaju se van javnog dela sajta, server se redovno ažurira i štiti od zloupotrebe, a pristup podacima imaju samo osobe i obrađivači navedeni u ovoj politici.

Maloletna lica

Forme su namenjene punoletnim vlasnicima i korisnicima vozila. Ako saznamo da nam je podatke poslalo lice mlađe od 15 godina bez saglasnosti roditelja, brišemo ih.

Vaša prava

U vezi sa svojim podacima imate pravo da:

• saznate da li obrađujemo vaše podatke i dobijete njihovu kopiju (ZZPL, član 26);
• tražite ispravku i dopunu netačnih podataka (član 29);
• tražite brisanje podataka (član 30) i ograničenje obrade (član 31);
• dobijete podatke u uobičajenom elektronskom obliku i prenesete ih drugom rukovaocu (član 36);
• uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu (član 37);
• se na vas ne primenjuje odluka doneta isključivo automatizovanom obradom (član 38); takve odluke ne donosimo;
• povučete pristanak u svakom trenutku, bez uticaja na obradu pre povlačenja (član 15).

Kako da pošaljete zahtev

Zahtev pošaljite na autostakla.autoset@gmail.com ili nas pozovite na 018 570 627. Odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana od prijema zahteva. Ako je zahtev složen ili ih ima više, rok može da se produži za još 60 dana, o čemu vas obaveštavamo u prvih 30 dana. Ostvarivanje prava je besplatno. Da bismo zaštitili vaše podatke, možemo da zatražimo da potvrdite identitet.

Ako smatrate da su vam prava povređena, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, office@poverenik.rs, telefon +381 11 3408 900, www.poverenik.rs.

Izmene politike

Kada se način obrade podataka promeni, dopunjujemo ovu stranu i menjamo datum poslednje izmene na vrhu. Pravila korišćenja sajta su na strani Uslovi korišćenja.